LOCK EDITION

Chính sách Bảo Chứng Khóa An Tâm^™

Cam kết đồng hành cùng khách hàng dùng Pin HubbFast Lock Edition cho khóa thông minh

🛡️ Hỗ trợ chi phí khắc phục lên đến 10.000.000 ₫ / vụ việckhi đủ điều kiện áp dụng

Dành cho Pin HubbFast Lock Edition

IMỤC ĐÍCH CHƯƠNG TRÌNH

“Bảo Chứng Khóa An Tâm™” là chính sách hỗ trợ thương mại bổ sung do CÔNG TY TNHH HUBBTRONIX VIỆT NAM (“HubbTronix”) tự nguyện cung cấp cho khách hàng mua và sử dụng Pin HubbFast Lock Edition theo đúng hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.

Chính sách nhằm gia tăng sự an tâm của khách hàng khi sử dụng Pin HubbFast Lock Edition cho khóa thông minh và hỗ trợ chi phí khắc phục thiệt hại trong trường hợp xác định được lỗi rò rỉ/chảy điện phân bất thường của pin là nguyên nhân trực tiếp gây hư hỏng khóa.

Chính sách này không thay thế, không hạn chế và không loại trừ các quyền của người tiêu dùng hoặc trách nhiệm pháp lý của HubbTronix theo quy định pháp luật hiện hành.

IINỘI DUNG BẢO CHỨNG

Trong thời hạn bảo chứng, nếu Pin HubbFast Lock Edition bị rò rỉ/chảy điện phân bất thường và được xác định là nguyên nhân trực tiếp gây hư hỏng khóa thông minh của khách hàng, HubbTronix sẽ xem xét hỗ trợ chi phí sửa chữa, thay thế bộ phận bị hư hỏng hoặc chi phí hợp lý khác liên quan trực tiếp đến việc khắc phục thiệt hại.

Mức hỗ trợ tối đa:

Mức hỗ trợ thực tế được xác định căn cứ vào:

• Mức độ thiệt hại thực tế;
• Mối quan hệ nhân quả giữa tình trạng của pin và thiệt hại của khóa;
• Chi phí sửa chữa/thay thế hợp lý;
• Chứng từ, báo giá, hóa đơn hoặc tài liệu chứng minh thiệt hại;
• Kết quả kiểm tra, đánh giá sản phẩm và thiết bị liên quan.

Mức 10.000.000 VNĐ là mức hỗ trợ tối đa của chính sách thương mại này, không mặc nhiên là khoản tiền được chi trả cho mọi trường hợp phát sinh sự cố.

IIIĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ÁP DỤNG

Khách hàng được xem xét hưởng Bảo Chứng Khóa An Tâm™ khi đáp ứng các điều kiện sau:

1. Sản phẩm phải thuộc phạm vi chương trình

Pin phải là:

• HubbFast Lock Edition chính hãng;
• Được mua từ HubbTronix hoặc kênh bán hàng được HubbTronix công bố/ủy quyền;
• Có thông tin đơn hàng, hóa đơn, mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng có thể xác minh.

2. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo chứng

Thời hạn bảo chứng được tính theo thông tin công bố tại thời điểm khách hàng mua sản phẩm.

Thời hạn áp dụng cụ thể được xác định căn cứ vào ngày giao hàng hoặc ngày mua hàng có thể xác minh trên hệ thống bán hàng của HubbTronix.

3. Pin được sử dụng đúng mục đích

Pin phải được sử dụng cho thiết bị phù hợp với thông số kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng của HubbFast.

4. Pin được lắp đặt và sử dụng đúng cách

Khách hàng không tự ý:

• tháo rời pin;
• đục, chọc, bóp, ép hoặc làm biến dạng pin;
• hàn hoặc tác động nhiệt lên pin;
• sử dụng pin đã có dấu hiệu hư hỏng;
• sử dụng pin sai cực;
• kết hợp pin mới và pin đã qua sử dụng trong cùng thiết bị;
• kết hợp pin khác thương hiệu/chủng loại trong cùng bộ pin nếu việc này trái với hướng dẫn sử dụng;
• sử dụng pin trong điều kiện ngoài phạm vi khuyến cáo của nhà sản xuất.

IVĐIỀU KIỆN XÁC ĐỊNH SỰ CỐ

Một yêu cầu Bảo Chứng Khóa An Tâm™ chỉ được xem xét khi có đủ cơ sở để xác định:

(1) Pin HubbFast Lock Edition có hiện tượng rò rỉ/chảy điện phân bất thường;

(2) Sự rò rỉ/chảy điện phân này xảy ra trong điều kiện sử dụng phù hợp;

(3) Sự cố của pin có mối quan hệ nhân quả trực tiếp với thiệt hại của khóa;

(4) Thiệt hại được xác định là thiệt hại thực tế và có cơ sở chứng minh.

Việc pin đã qua sử dụng hoặc hết điện không tự động được xem là sự cố thuộc Bảo Chứng Khóa An Tâm™.

VQUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO CHỨNG ONLINE

HubbTronix áp dụng quy trình xử lý từ xa nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng trên toàn quốc.

VICHỨNG TỪ CHỨNG MINH THIỆT HẠI

Để xác định giá trị hỗ trợ, HubbTronix có thể yêu cầu khách hàng cung cấp một hoặc một số tài liệu:

• Hóa đơn mua khóa;
• Phiếu bảo hành khóa;
• Báo giá sửa chữa;
• Hóa đơn sửa chữa;
• Biên bản kiểm tra kỹ thuật;
• Hình ảnh/video hiện trạng;
• Tài liệu khác chứng minh thiệt hại thực tế.

Trường hợp khách hàng không có hóa đơn mua khóa, HubbTronix vẫn tiếp nhận và đánh giá yêu cầu dựa trên các tài liệu, bằng chứng khác có thể xác minh.

Việc thiếu một loại chứng từ không mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu của khách hàng nếu khách hàng vẫn có thể cung cấp các bằng chứng hợp lý khác để chứng minh sự cố và thiệt hại.

VIICÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO CHỨNG

Bảo Chứng Khóa An Tâm™ không áp dụng đối với thiệt hại không có mối quan hệ nhân quả trực tiếp với tình trạng của Pin HubbFast Lock Edition.

Đặc biệt bao gồm các trường hợp:

• Khóa bị hư hỏng do nguyên nhân khác không liên quan đến pin;
• Khóa bị lỗi bo mạch, motor, nguồn điện, cảm biến hoặc linh kiện khác;
• Khóa bị ngập nước, cháy, sét đánh, va đập hoặc tác động ngoại lực;
• Thiết bị được sửa chữa, thay đổi hoặc can thiệp không đúng kỹ thuật;
• Pin bị biến dạng do tác động cơ học, nhiệt hoặc hóa chất;
• Pin được sử dụng sai cực hoặc sai hướng dẫn;
• Sử dụng pin không phù hợp với thiết bị;
• Thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn;
• Thiệt hại do sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của HubbTronix;
• Yêu cầu không có đủ cơ sở để xác định mối quan hệ giữa pin và thiệt hại của khóa.

Các trường hợp trên được xem xét theo từng hồ sơ cụ thể và không làm ảnh hưởng đến các quyền khác của khách hàng theo quy định pháp luật.

VIIINGUYÊN TẮC CHỐNG GIAN LẬN VÀ LẠM DỤNG CHƯƠNG TRÌNH

Nhằm bảo đảm công bằng cho khách hàng và duy trì tính minh bạch của chương trình, HubbTronix có quyền xác minh tính xác thực của:

• sản phẩm;
• đơn hàng;
• hình ảnh;
• video;
• chứng từ;
• lịch sử sử dụng;
• thông tin sự cố;
• báo giá và chi phí sửa chữa.

HubbTronix có thể từ chối phần yêu cầu hỗ trợ được xác định có dấu hiệu:

• giả mạo sản phẩm;
• giả mạo chứng từ;
• chỉnh sửa hình ảnh/video nhằm làm sai lệch hiện trạng;
• khai báo sai sự thật;
• cố ý tạo ra hoặc làm gia tăng thiệt hại;
• sử dụng sản phẩm không thuộc phạm vi chương trình;
• yêu cầu hỗ trợ trùng lặp cho cùng một thiệt hại.

Việc xác minh phải dựa trên tài liệu, dữ liệu và bằng chứng cụ thể.

IXTRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực;
• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn;
• Bảo quản sản phẩm và thiết bị phù hợp;
• Thông báo sự cố trong thời gian hợp lý kể từ khi phát hiện;
• Bảo toàn hiện trạng khi có yêu cầu kiểm tra;
• Phối hợp cung cấp thông tin và tài liệu cần thiết;
• Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi hiện trạng sự cố trước khi được hướng dẫn, trừ trường hợp cần thiết để bảo đảm an toàn.

XTRÁCH NHIỆM CỦA HUBBTRONIX

HubbTronix có trách nhiệm:

• Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng;
• Hướng dẫn quy trình xử lý từ xa;
• Xác minh thông tin sản phẩm;
• Đánh giá sự cố một cách khách quan dựa trên thông tin và bằng chứng có được;
• Thông báo kết quả xử lý;
• Thực hiện hỗ trợ đối với các trường hợp đáp ứng điều kiện của chương trình.

HubbTronix không được hiểu rằng việc tiếp nhận hồ sơ đồng nghĩa với việc thừa nhận lỗi của sản phẩm hoặc thừa nhận trách nhiệm bồi thường.

XITHỜI GIAN XỬ LÝ

HubbTronix cố gắng phản hồi yêu cầu ban đầu trong thời gian sớm nhất có thể kể từ khi nhận đủ thông tin cơ bản.

Đối với hồ sơ cần kiểm tra sản phẩm, giám định kỹ thuật hoặc xác minh với bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

HubbTronix sẽ thông báo cho khách hàng nếu cần thêm thời gian hoặc tài liệu để hoàn tất việc đánh giá.

XIINGUYÊN TẮC TÍNH MỨC HỖ TRỢ

Mức hỗ trợ được xác định trên thiệt hại thực tế, hợp lý và có căn cứ chứng minh.

Khoản hỗ trợ không mặc nhiên bao gồm:

• tổn thất tinh thần;
• chi phí kinh doanh bị gián đoạn;
• doanh thu hoặc lợi nhuận bị mất;
• chi phí phát sinh không liên quan trực tiếp đến sự cố;
• các khoản chi phí không có căn cứ chứng minh.

Việc xem xét các khoản thiệt hại cụ thể vẫn tuân thủ quy định pháp luật áp dụng đối với từng trường hợp.

XIIIKHÔNG LOẠI TRỪ QUYỀN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Chính sách Bảo Chứng Khóa An Tâm™ là chính sách hỗ trợ thương mại bổ sung.

Không nội dung nào trong chính sách này được hiểu là:

• hạn chế quyền khiếu nại của khách hàng;
• hạn chế quyền yêu cầu bồi thường theo pháp luật;
• hạn chế quyền khởi kiện hoặc sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp hợp pháp;
• loại trừ trách nhiệm bắt buộc của HubbTronix theo pháp luật.

Trường hợp có sự khác nhau giữa chính sách này và quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.

XIVGIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

HubbTronix ưu tiên giải quyết các yêu cầu trên tinh thần thiện chí, minh bạch và hợp tác với khách hàng.

Trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên thương lượng và hòa giải.

Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp được giải quyết theo phương thức và cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

XVHIỆU LỰC VÀ CÔNG KHAI CHÍNH SÁCH

Chính sách được công khai trên các kênh bán hàng chính thức của HubbTronix và/hoặc được cung cấp cho khách hàng tại thời điểm mua sản phẩm.

HubbTronix có thể cập nhật chính sách cho các giao dịch phát sinh trong tương lai.

Việc sửa đổi, bổ sung chính sách không làm ảnh hưởng bất lợi đến quyền đã phát sinh hợp pháp của khách hàng đối với giao dịch đã được xác lập trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực.